Destinos con talento digital

Los turistas del mundo se están volcando a escoger sus viajes según la capacidad que tienen los países y ciudades para promocionarse a través de internet.

La ciudad de Nueva York recibió en el 2015 un total de 58,3 millones de visitantes, y para este año planea quebrar ese récord, ya que la oficina de marketing que promociona a esa urbe, NYC & Company, ha anunciado que prevén atender a 59,7 millones. ¡Y para 2021 apuntan a 67 millones!

Jorge Alvarado, gerente de la empresa quiteña Posicionarte, experta en marketing de destinos a través de su división BrandingDestinations.com, explica que una de las fortalezas de Nueva York es mantener una consistente estrategia (digital y no digital) que motiva la visita de turistas de ocio.

Alvarado dijo aquello durante el taller organizado por el Consulado General de Estados Unidos el jueves 27 y viernes 28 de octubre con el tema ‘Turismo digital’, el cual fue dictado a un delegado del Ministerio de Turismo y de las prefecturas de Guayas, Azuay, Manabí, El Oro, Loja, Santa Elena, Los Ríos y Cañar, y de los municipios de Guayaquil, Cuenca, Gualaceo, Machala, Manta, Portoviejo, San Vicente, Zaruma y Salinas. Un representante por cada entidad.

El propósito fue apoyar a los participantes para que desarrollen estrategias similares a las ejecutadas por destinos que son exitosos en su meta de atraer visitantes a través del marketing digital, tomando provecho de la tendencia de consumo de las personas por conseguir sus viajes a través de portales como Google, Expedia, Booking o comentarios de redes sociales. Aquí tres ejemplos.

Nueva York. La página web es la principal herramienta para educar al turista potencial, para indicarle qué, dónde y cómo disfrutar del destino. “La web debe agilizar la conversión de la intención de viaje en reservas en el destino; es decir, para que contrate el hotel, las actividades, los restaurantes”.

Alvarado explica que la web del destino debe darle facilidades al viajero para realizar reservas. “Sin saltar a la página del hotel o de la operadora. La conversión debería ocurrir en la misma web del destino”. Nueva York lo hace de esa manera en su página web oficial: www.nycgo.com.

Ese portal tiene un motor de reservas de hoteles, tours, atracciones, restaurantes, espectáculos y, algo muy importante para Alvarado, todo se encuentra sectorizado según los cinco distritos emblemáticos de la Gran Manzana: Manhattan, The Bronx, Queens, Brooklyn y Staten Island. “Hay que explicar bien las características de cada uno”. Así, por ejemplo, el glamour de Manhattan acoge la oferta teatral de Broadway, mientras que el puente de Brooklyn es un ícono de ese barrio.

Dubái. Este emirato de Medio Oriente tiene una oferta de elevado nivel, para personas que apuntan, por ejemplo, a alojarse en el hotel Burj Al Arab, conocido como el único hotel de 6 estrellas del mundo, o en la exclusiva isla artificial The Palm. Pero también atiende a dos segmentos más: “a los viajeros que buscan un destino exótico y, finalmente, al segmento de ‘vea, pero no toque’”, que abarca a los turistas que solo desean observar sitios como el edificio más alto del mundo (Burj Khalifa), recorrer las tiendas del centro comercial más grande del planeta (Dubái Mall, en la base del Burj Khalifa), caminar por calles repletas de Rolls Royce y Ferraris, y contemplar curiosidades como el anillo de oro más grande del mundo, en el mercado de joyas, que pesa unos 3 kilos.

Dubái sabe transmitir aquello en su web (visitdubai.com), ya que luce inclusiva y no deja que su imagen de destino ricachón espante a otros nichos de viajeros. “El marketing digital no puede invitar a unos y cerrarles la puerta a otros, sino facilitar a cada segmento encontrar su experiencia en el destino”.

La página web de Dubái también permite, al igual que Nueva York, que el cibernauta contacte a los prestadores de servicios turísticos para realizar su reserva.

Nueva Zelanda. Es un destino de Oceanía, un poquito más pequeño que Ecuador, cuyo portal turístico oficial (newzealand.com) es asiduo ganador del premio internacional Webby (dedicado a lo mejor de internet).

“Esa página trabaja para responder las necesidades del turista”, enfatiza Alvarado sobre esa web que con fotografías e información logra exhibir agradables experiencias a sus visitantes digitales del mundo.

“Resulta vital que la imagen orgánica que transmita el destino, aquella que la persona imagina cuando piensa en ese lugar, coincida con la experiencia real que vive el turista”, indica.

Nueva Zelanda, al igual que otros pequeños destinos, como Costa Rica, usan sus estrategias para apuntar a los mercados emisores que le interesan, para no dispersar sus recursos. Por ello cada foto, cada video, cada historia, intenta transmitir que la página web es la primera parada para viajar a ese destino insular.

Su mensaje inicial del portal lo indica así: “Let us show you New Zealand” (Déjenos mostrarle Nueva Zelanda).